Müşteri danışma konseyi - Customer advisory council
 | Bu makale değil anmak hiç kaynaklar. (Ocak 2013) (Bu şablon mesajını nasıl ve ne zaman kaldıracağınızı öğrenin) |
Bir Müşteri Danışma Konseyi (aynı zamanda bir Müşteri Danışma Kurulu veya TAKSİ) bir biçimdir Pazar araştırması böylelikle bir grup mevcut müşteri, şirket yönetimine endüstri eğilimleri, iş öncelikleri ve stratejik yön konusunda tavsiyelerde bulunmak üzere düzenli olarak toplanır. CAB gelenekselden farklıdır Odak grupları aşağıdaki şekillerde:
- Üyelik, ürün kullanıcıları değil, müşteri şirketlerinin üst düzey yöneticilerinden oluşur.
- Tartışma konuları taktiksel olmaktan çok stratejik olma eğilimindedir
Kompozisyon
Müşteri danışma konseyleri ve CAB'ler tipik olarak 10 ila 15'ten oluşur müşteriler müşteri tabanının bir kesitini temsil etmek için seçilir. Doğru katılımcı seçimi, yalnızca en stratejik müşteri şirketini değil, aynı zamanda şirketlerinin ihtiyaçlarını, önceliklerini ve talimatlarını en iyi şekilde temsil edebilecek uygun kişiyi de tanımlamayı gerektirir. Sponsor şirket ile güçlü bir ilişkisi olan ve katkıda bulunacak değerli fikirleri olan kilit kişiler ideal adaylardır. Üyelik ayrıca, geçmişte mevcut iş uygulamaları hakkında güçlü şikayetleri dile getiren birkaç açık sözlü müşteriden de yararlanabilir.
Frekans ve format
Müşteri danışma konseylerinin yılda 1-2 kez toplanması yaygın bir uygulamadır. Katılımcıların zaman kısıtlamaları nedeniyle daha sık toplantılar genellikle pratik değildir. Ayrıca, danışma konseyi tavsiyelerini işlemek ve bunları mevcut şirket stratejisi dahilinde uygulamak önemli miktarda zaman alır.
Toplantılar genellikle yarım gün veya daha uzun süre yüz yüze yapılır. Toplantılar ayrıca tele konferans ya da interaktif yollarla iki yönlü diyalogun seviyesi zarar görebilir. Toplantı gündemleri genellikle çeşitli beyin fırtınası ve atölye teknikleri kullanılarak kolaylaştırılmış tartışma için yeterli zaman bırakır.
Konsey üyelerinin beklentileri
Konsey üyeleri genellikle kendi ihtiyaçları ve müşteri topluluğu için faydalı olacak şekilde şirket yönetimini etkileme fırsatı için gönüllü olarak katılırlar. Güvenilirliği sürdürmek için, sponsorların konsey tarafından yapılan önemli tavsiyeleri takip etmeye veya en azından nihayetinde uygulanmayan tavsiyeler için mantıklı bir açıklama sağlamaya kararlı olmaları önemlidir. Katılımcılar ayrıca tipik olarak katılım prestijinden, birbirleriyle ve şirket yöneticileriyle ağ kurma becerisinden ve en iyi uygulamaları ve yeni fikirleri paylaşma fırsatından yararlanır.