İtibar pazarlaması - Reputation marketing

itibar pazarlaması alan, tarlaların evliliğinden gelişti itibar yönetimi ve Marka pazarlaması ve bir markanın itibarının, tüketicilerin çevrimiçi incelemelerden ayrılıp deneyimlerinden alıntı yaparak gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olarak incelenmesini içerir. Sosyal ağ siteleri. Yeni milenyum itibarında sosyal medyanın popülaritesi ile birlikte, soruşturma ağızdan ağza dijital platforma dönüştü ve işletmeleri rekabetçi ve karlı kalmak için aktif önlemler almaya zorladı.

Etki

Tarafından yapılan bir çalışma Neilsen 2012'de, tüketicilerin% 70'inin çevrimiçi incelemelere güvendiğini (2008'e göre% 15 daha fazla), ikinci sırada kişisel önerilere güvendiğini gösteriyor.[1] Bu, güvenilirlik sağlar sosyal kanıt teori; en ünlüsü tarafından çalışıldı Muzafer Şerif ve ikna etmenin altı ilkesinden biri olarak vurgulanmıştır. Robert Cialdini. Gibi inceleme web sitelerinin sayısının artması Havlama ve Tüketici Ofisleri dikkatini çekti Harvard İşletme Okulu çevrimiçi incelemeler ve bunların restoranlar üzerindeki etkileri üzerine bir çalışma yürütmüştür. Çalışma, Yelp derecelendirmesindeki bir yıldızlı artışın, yerel restoranlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olan ve büyük zincirler üzerinde daha az etkiye sahip olan restoran gelirinde% 5-7 artışa yol açtığını bulmuştur.[2] Benzer bir çalışma Kaliforniya Üniversitesi, Berkeley beş yıldızlı bir reytingde yarım yıldızlı bir iyileştirmenin, bir restoranın akşam koltuklarını satma olasılığını% 30-49 artırabileceğini bildirdi.[3]

İtibar pazarlaması genellikle aşağıdakilerle ilişkilendirilir: itibar yönetimi ve olumsuz yorumları ele almanın bir yolu olarak görülüyor. Bununla birlikte, itibar pazarlaması, yeni müşterileri çekmenin bir yolu olarak olumlu geri bildirimleri yönetmeye çalıştığı için farklıdır.[4] İtibar pazarlaması yeni bir strateji değil. Better Business Bureau 1912'den beri varlığını sürdürüyor ve en dikkate değer ve en iyi bilinen tüketici inceleme kuruluşlarından biridir.[5] Ortalama tüketiciye sunulan sosyal medya inceleme sitelerinin fazlasıyla, işletmeler itibarlarını yakından takip etmek ve günümüz ekonomisinde rekabet gücünü korumak için sosyal medyayı kullanmanın yeni ve yaratıcı yollarını bulmak zorunda kalıyor.[4]

Sosyal ağ sitelerinin etkisi

Çevrimiçi incelemeler, düşündükleri öğelerin değerlendirmelerini ve fikirlerini okuyabildikleri için tüketicilerin satın alımları üzerinde muazzam bir etkiye sahiptir. Amazon tüketicileri internette inceleme yayınlamaya davet eden ilk şirketti[6] ve diğerleri o zamandan beri aynı şeyi yaptı. Ortalama bir müşteri, sosyal medyayı marka tarafından oluşturulan pazarlamadan daha güvenilir bulur; bu da sosyal medyayı potansiyel tüketicileri çekmede televizyon reklamları, reklam tabelaları ve internet afişlerinden daha etkili hale getirir; ancak tüketicinin tanımadığı kişilerin incelemeleri sadece% 2 oranında etkilidir.[7]

Aşağıdaki grafik, 2017 yılının en çok görüntülenen inceleme web sitelerini göstermektedir. Alexa:[8]

Web sitesini inceleyinOrt. Aylık ABD Trafiği
Google My Business158.03 milyon
Facebook85,57 milyon
Amazon85,44 milyon
Havlama40,47 milyon
Gezi Danışmanı28,27 milyon
Sarı sayfalar10,5 milyon
BBB (Better Business Bureau)6.15 milyon
Manta6.48 milyon
Angies Listesi5.44 milyon
Oturaklı3.67 milyon

İşletmeler üzerindeki etkiler

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, başarısı veya başarısızlığı üzerinde kritik bir etkiye sahip olabilir; her 4 kişiden 3'ünden fazlası, olumlu değerlendirilen işletmeleri olumsuz olanlara tercih eder. Bankalar ve diğer finans kurumları başvuru sürecinin bir parçası olarak bir şirketin çevrimiçi derecelendirmelerini kontrol ederken, olumsuz incelemelerin etkisi bir işletmenin finansal yardım alma becerisini bile etkileyebilir.[9] Günümüzün özel olmayan sosyal toplumunda, bir kişinin işinin, insanların onun hakkında söylediklerinden, işletme sahibinin veya çevrimiçi çalışanlardan etkilenebileceğini görmek makul olacaktır.[10]

İtibar pazarlaması ve iyi bir çevrimiçi itibar oluşturmak kritik derecede önemlidir. Ancak, bağımsız büyüme stratejileri değildirler. İtibar pazarlaması, diğer çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama çabalarıyla birleştirildiğinde en olumlu getiriyi sağlar, çünkü bu çabaların etkinliği iyi bir itibarla artırılır. Popülaritesi akıllı telefonlar , kolayca bulunabilen tıkla ve ara, tıkla ve harita ve anında inceleme seçenekleriyle işletmelerin mobil uyumlu olmasını neredeyse gerekli hale getirdi.[11] rağmen Gıda endüstrisi En çok çevrimiçi incelemelerden etkilenen uzmanlar, doktorların, müteahhitlerin, cerrahların, muhasebecilerin ve diğer birçok yerel işletme sahibinin arama motorlarındaki değişiklikler nedeniyle giderek daha fazla çevrimiçi inceleme göreceğini tahmin ediyor.[12]

Ekonomik etki

Çevrimiçi platformların ekonomi üzerindeki faydaları, çoğu tüketicinin kolaylık, alıcı seçenekleri ve bilgiye ücretsiz erişimi tercih ettiği ekonomik teorinin tahminleriyle desteklenmektedir.[13] Ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri, tüketicilerin ürünleri ve hizmetleri nasıl seçtiklerinde önemli bir faktördür; ürün derecelendirmeleri (genellikle yıldız olarak) müşterileri çekerken, kişisel incelemeler gerçek satın alma kararında daha büyük etkiye sahiptir.[kaynak belirtilmeli ] Olumlu eleştirilere sahip şirketlerde harcama% 30'dan fazla artar, olumsuz eleştirilere sahip şirketler, tüketici trafiğinde önemli bir düşüşle karşılaşabilir.[14] Yapılan araştırma Birleşik Krallık tarafından Barclays İşletmelerin müşteri geri bildirimindeki artışa daha fazla yanıt vermesinin işletme performansını nasıl iyileştireceğine bakmak, ekonomik çıktının 2016 ile 2026 arasında% 0,07 daha büyüyebileceğini göstermektedir. Etkiler Birleşik Krallık'ın ekonomik çıktısında bir artışa yol açabilir 2026 yılına kadar ortalama büyüme oranına göre yılda 555 milyon £ (747 milyon $).[15]

Referanslar

  1. ^ Grimes, Marisa (10 Nisan 2012). "NIELSEN: KÜRESEL TÜKETİCİLERİN 'KAZANILAN REKLAMLARA GÜVENİ ÖNEMLİ BÜYÜYOR". nielsen.com.
  2. ^ Luca, Michael. "Yorumlar, İtibar ve Gelir: Yelp.com Örneği" (PDF). Harvard İşletme Okulu. Alındı 14 Ocak 2013.
  3. ^ Ferenstein, Gregory. "Berkeley Çalışması: Yelp Puanındaki Yarım Yıldız Değişikliği Bir Restoran Yapabilir veya Bozabilir". TechCrunch. Alındı 14 Ocak 2013.
  4. ^ a b Olenski, Steve. "Markalar Geleceği Kazanmak İçin Neden İtibar Yönetimini Değil İtibar Pazarlamasını Düşünmeli". Forbes. Alındı 2017-12-04.
  5. ^ Daisyme, Peter (2016-06-10). "İtibar Pazarlaması için En İyi 10 Araç". Girişimci. Alındı 2017-12-04.
  6. ^ "Yerel İşletmeler İçin İtibarın ve Yorumların Artan Önemi ve Yerel İşletmelerin Neden Önce İtibara Odaklanması Gerekiyor (infografik)". Arşivlenen orijinal 2013-12-15 tarihinde.
  7. ^ Castellano, Sylvaine; Dutot, Vincent (2017). "Kulaktan Kulağa E-İtibarın E-İtibar Üzerindeki Etkisinin Araştırılması". Uluslararası Yönetim ve Organizasyon Çalışmaları. 47: 42–60. doi:10.1080/00208825.2017.1241088.
  8. ^ "ABD'deki En İyi Siteler - Alexa". www.alexa.com. Alındı 2017-12-05.
  9. ^ McRoy, James. "İtibar Pazarlaması - Glass Frog Dijital, Garantili Sonuçlar Sağlayan Gelişmiş Pazarlama Hizmetleri". Glass Frog Dijital, Garantili Sonuçlarla Gelişmiş Pazarlama Hizmetleri. Alındı 2017-12-04.
  10. ^ Botman, Rachel (2012-08-20). "Yeni İtibar Ekonomisine Hoş Geldiniz". Kablolu İngiltere. Alındı 14 Ocak 2013.
  11. ^ Metcalfe, Scott. "İtibar Yönetimi Neden Pazarlama Önceliğiniz Olmalıdır?". ConvinceandConvert. Alındı 14 Ocak 2013.
  12. ^ Metcalfe, Scott. "Yerel İşletmenizi Büyütmek İçin Sosyal İspatın Gücünü Kullanmak". WebROI. Alındı 14 Ocak 2013.
  13. ^ Çevrimiçi Platformların Faydaları. https://www.oxera.com/getmedia/84df70f3-8fe0-4ad1-b4ba-d235ee50cb30/The-benefits-of-online-platforms-main-findings-(October-2015).pdf.aspx?ext=.pdf: Oxera. 2015. s. 30.CS1 Maint: konum (bağlantı)
  14. ^ "Anket: Müşterilerin% 90'ı Satın Alma Kararlarının Çevrimiçi İncelemelerden Etkilendiğini Söyledi". Pazarlama Alanı. 2013-04-09. Alındı 2017-12-04.
  15. ^ Saul, Mike (Mayıs 2016). "Geri bildirim ekonomisi" (PDF). Barclays.